Markedsf¢ring

=Markedsføringens tre sider= Innenfor markedsføringsfaget sier vi at markedsføringen har tre sider. Ekstern markedsføring handler om å markedsføre varer eller tjenester ved hjelp av virkemidler mot kunden. Interaktiv markedsføring dreier seg om situasjonene hvor selger og kunde står ansikt til ansikt. Den siste siden i markedsføringen heter intern markedsføring og handler om hvordan bedriften markedsfører seg til sine egne ansatte.


 * Ekstern markedsføring** er det de fleste forbinder med "vanlig" markedsføring. Reklamer og annonser i aviser, på internett og på tv er en stor del av den eksterne markedsføringen. Noe av det viktigste man må vite når man skal markedsføre en vare eller tjeneste er hvilke virkemidler (produkt, plass, pris, personal, påvirkning) man velger å legge vekt på. Det er derfor viktig med selvinnsikt innad i bedriften for å kartlegge styrkene og svakhetene som finnes (en god SOFT-analyse og markedsstrategi er livsviktig for god markedsføring). Sett at man f.eks. driver en butikk med et unikt produkt, men butikken befinner seg på et avsidesliggende sted utenfor byen. Da er det viktig at produktet kommer fram i markedsføringen. Produktet må fremheves og kunden skal få følelsen av at den lille turen ut av byen er verdt det når det er akkurat det produktet han vil ha.

media type="youtube" key="4NbamGld3hg" height="344" width="425"

//Etter min mening viser folka bak Smash at de har skjønt hvordan de skal markedsføre akkurat sitt produkt. Alt de selger er pose med sjokolade, men de har klart å skape et produkt som har en spesiell smak og selger det under slagordet ' det skal godt gjøres å spise bare en'. I tillegg har de lagt seg på en utrolig høy pris i forhold til lignende produkter, men allikevel selger de mye. Jeg tror dette er fordi de har klart å gjøre Smash til en slags "ekslusiv" sjokolade, som hever seg over de vanlige slagene. Reklamen inneholder også humor, som treffer målgruppen godt.//

//Dette er en annonse fra BMW som treffer målgruppen på en humoristisk måte. De selger sportsbiler under slagordet 'brings out the boy in you'.//


 * Interaktiv markedsføring** er når det skjer direkte samhandling mellom selger og kunde. Vi snakker da som regel om de vanlige salgssituasjonene i butikk. Vi kan da si at interaktiv markedsføring dreier seg i veldig stor grad om service og hvordan man skal takle service-situasjoner på en riktig måte. Mange vil kanskje mene at i det kunden har bestemt seg for å kjøpe produktet, er det ikke nødvendig med mer markedsføring og at service ikke faller under denne kategorien. Det er feil. Den markedsføringen man får gjennom å gi god service kan være svært gunstig når det gjelder å skaffe nye kunder og få god omtale. Kunder som har gjort en handel i en butikk og er fornøyd med servicen de har fått, snakker positivt om butikken og lar seg ikke påvirke så lett av tilbud fra konkurrenter. Det at en kunde snakker om butikken vår til andre, kalles vareprat. Undersøkelser viser at 1 kunde snakker om et kjøp til 10 personer. Om dette er positiv eller negativ vareprat kommer ann på en ting: servicen kunden har mottat. Dette viser seg spesielt i butikker som selger lett tilgjengelige produkter. Hvis f.eks. en kunde har kjøpt ett TV på elkjøp, men har fått dårlig behandlig/service, blir han misfornøyd. Han prater da negativt om elkjøp til 10 venner og det neste TV'et han kjøper, kjøper han på Expert.

Det andre virkemiddelet vi har er __motiverende personalpolitikk__. Det handler om politikken, rutinene og systemet ledelsen har ovenfor behandling av de ansatte. Ting som kan bidra til en god personalpolitikk er personalhåndbok, medarbeidersamtaler og intern kommunikasjon. Det siste virkemiddelet vi har i den interne markedsføringen er __motiverende utdannings- og opplæringspolitikk__. Da snakker vi først og fremst om å øke kompetansen og endre holdningene til de ansatte. Dette er det vi kaller de to hovedmålene. Virkemiddel for å øke kompetanse kan være å sende de ansatte på kurs eller lignende opplæringstiltak. Det er også viktig at de ansatte får klare tilbakemeldinger på det daglige arbeidet de gjør for å ha en god opplæringspolitikk. I tillegg til å har riktig kompetanse er det også viktig at personalet har rette holdninger. Det handler i hovedsak om hvilken innstilling staben har til arbeidet de gjør. Hvis bedriften sliter med høyt svinn blant de ansatte, kan det være et alternativ å starte en holdningskampanje for å endre personalets holdninger til dette.
 * Intern markedsføring** er det som foregår innad i bedriften, rettet mot de ansatte. En motivert stab som er villig til å yte service og som i tillegg har kunnskap om hvordan de gjør det, kan være avgjørende faktor for salget. For å motivere de ansatte til å gjenspeile ledelsens interesser bruker vi noen virkemidler. __Motiverende ledelse__ handler om å oppfylle de ansattes forutsetninger for motivasjon og trivsel. Forskning viser at de ansatte trives dersom blant annet:
 * Deres ressurser blir utnyttet
 * De får ansvar
 * Arbeidet er innholdsrikt og de lærer hele tiden
 * Arbeidet har fremtidsmuligheter

//Norgesgruppen har en en side kalt// [|//GLUP.NO//]//, som inneholder alle kurs en som f.eks. er nyansatt i SPAR trenger for å komme i gang. Når personen blir ansatt, får han et brukernavn og et passord, og han kan logge seg inn. Her finner du kurs for ferskvare, frukt og grønt, salg av alkohol/røyk, bank i butikk og lignende.//

Til slutt vil jeg si at den viktigste delen av markedsføringen er den interaktive og den eksterne biten. Dette er rett og slett fordi det generer mest salg og det er den interaktive og eksterne som viktigst for å nå ut til kunden. Når det er sagt, fungerer ikke den teorien i lengden fordi du ikke kommer noe sted uten fornøyde medarbeidere. Man kan dermed konkludere med at det er umulig å gradere noen av delene over de andre. Man er simpelten nødt til å legge mye vekt på alle de tre delene og har høyt fokus gjennom markedsføringen.